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카카오톡 채널·네이버 톡톡·배달앱 리뷰 응대를 AI로 자동화해, 재문의와 클레임을 줄이고 단골을 만듭니다.
※ 추천 업종일 뿐이며, 추천 업종이 아니어도 신청 가능합니다.
이론과 실습으로 구성됩니다. 업종별 특성에 맞춰 재구성해 운영합니다.
카카오톡 채널·네이버 톡톡 등 고객응대 특성에 맞춘 AI 고객관리 도입의 필요성
네이버·배달앱 리뷰 등 AI 기반 고객응대 사례를 통해 CS 운영 자동화 흐름 이해
고객 만족도를 높이는 응대 기준과 메시지 구조 이해, AI 기반 고객응대 흐름 정리
AI 기반 우리 가게 핵심 강점 및 고객 안내 기준 정리, 자주 발생하는 문의 분석
네이버 스마트플레이스·배달앱 등 고객 여정별(이용 전-중-후) 자주 묻는 문의 응대 문구(FAQ) 생성
상황별 고객 맥락을 반영해 재문의·클레임을 줄이는 응대 문구 고도화
네이버·배달앱 리뷰의 긍정·보통·불만 유형별 응대 자동화 생성 프롬프트 제작
※ 본 커리큘럼은 각 업종별 특성에 맞춰 이론 및 실습을 재구성해 운영 가능하며, 커리큘럼 및 대상은 상황에 따라 변경·보완될 수 있습니다.